Elállás, visszaküldés és reklamáció

Hatályos: 2026. augusztus 4.

1. Indokolás nélküli elállás

A fogyasztót a termék átvételétől számított tizennégy napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Több termék különböző időpontban történő átvétele esetén a határidő az utoljára átvett termék átvételétől számítandó.

2. Az elállás közlése

Az elállási nyilatkozat egyértelmű nyilatkozattal küldhető:

• e-mailben: shop@tolsentools.hu;
• postán: 1192 Budapest, Margit utca 6. 4. ajtó.

Kérjük feltüntetni a vásárló nevét, a rendelési azonosítót, az érintett terméket és az elállási szándék egyértelmű közlését.

3. Elállási nyilatkozatminta

Címzett: ZUPKÓ ISTVÁN egyéni vállalkozó, 1192 Budapest, Margit utca 6. 4. ajtó, shop@tolsentools.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék megnevezése:
Rendelési azonosító:
Szerződéskötés / átvétel időpontja:
Fogyasztó neve és címe:
Kelt:
Aláírás, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén:

4. A termék visszaküldése

A fogyasztó az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül köteles a terméket visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta annak viselését.

Visszaküldési cím: 1192 Budapest, Margit utca 6. 4. ajtó. A gyors azonosítás érdekében a csomagon vagy a kísérőiraton kérjük feltüntetni a rendelési azonosítót.

Utánvéttel vagy bérmentesítés nélkül visszaküldött csomag átvételére a vállalkozás nem köteles.

5. Visszatérítés

Szabályos elállás esetén a vállalkozás az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a jogszabály szerinti alap szállítási költséget.

A vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését.

6. Értékcsökkenés

A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

7. Az elállási jog alóli kivételek

Nem gyakorolható az elállási jog többek között olyan, nem előre gyártott terméknél, amelyet a fogyasztó kifejezett kérésére készítettek, romlandó terméknél, felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető zárt csomagolású terméknél, illetve más, jogszabályban meghatározott esetben.

8. Hibás vagy sérült termék

Hibás teljesítés vagy szállítási sérülés esetén a vásárló ne elállási költségként küldje vissza automatikusan a terméket, hanem először jelezze a problémát a shop@tolsentools.hu címen.

Az elállási jog nem érinti a vásárló szavatossági és jótállási jogait.